- Bestellung und Zahlung
Frage: Welche Zahlungsarten stehen zur Verfügung?
Antwort: Wir akzeptieren Vorkasse per Banküberweisung.
Frage: Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?
Antwort: Solange Ihre Bestellung noch nicht versandfertig ist, können Sie Änderungen per E-Mail oder telefonisch beantragen.
Frage: Kann ich meine Bestellung stornieren?
Antwort: Ja, eine Stornierung ist kostenlos möglich, solange die Ware noch nicht verpackt oder dem Transportunternehmen übergeben wurde. Nach Ablauf dieser Frist besteht ein Widerrufs- bzw. Rückgaberecht.
- Versand und Lieferung
Frage: Wie hoch sind die Versandkosten?
Antwort: Die Lieferung ist deutschlandweit kostenlos.
Frage: Wie lange dauert die Lieferung?
Antwort: In der Regel 2 bis 7 Werktage nach Zahlungseingang. In der Heizperiode (Herbst/Winter) kann es zu längeren Lieferzeiten kommen.
Frage: Wohin erfolgt die Lieferung?
Antwort: Wir liefern innerhalb Deutschlands und europaweit.
Frage: Benötige ich für die Lieferung eine besondere Anfahrt?
Antwort: Unser Lieferteam übernimmt die gesamte Lieferung mit einem Hubwagen.
- Produkte
Frage: Wie wird das Brennholz verpackt?
Antwort: Unser Brennholz wird je nach Wunsch auf Paletten, in Säcken oder lose geliefert. Weitere Details finden Sie in der Produktbeschreibung.
Frage: Sind die Pellets zertifiziert?
Antwort: Ja, unsere Pellets entsprechen den gängigen Qualitätsstandards (z. B. ENplus A1 – bitte ggf. ergänzen).
Frage: Gibt es Mindestbestellmengen?
Antwort: Ja, bei Lieferung per Spedition gelten Mindestbestellmengen. Diese sind im Onlineshop aufgeführt.
- Rückgabe und Erstattung
Frage: Kann ich Waren zurückgeben? Antwort: Als Verbraucher haben Sie ein 14-tägiges gesetzliches Widerrufsrecht. Eine Rückgabe ist jedoch nur möglich, wenn die Artikel unbenutzt, vollständig und originalverpackt sind.
Frage: Wer trägt die Kosten der Rücksendung?
Antwort: Die Kosten der Rücksendung trägt grundsätzlich der Kunde, es sei denn, die Artikel wurden beschädigt oder falsch geliefert.
Frage: Wie lange ist die Rückerstattungsfrist?
Antwort: Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung erstatten wir den Betrag innerhalb von 14 Tagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
- Kontakt
Frage: Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Antwort: Sie erreichen uns per E-Mail unter kontakt@brennholzdge.com.
Frage: Wie sind die Öffnungszeiten des Kundenservice?
Antwort: Unser Team ist montags bis freitags von 9:00 bis 17:00 Uhr erreichbar.